Termos e Condições

Estes Termos e Condições regem a contratação dos serviços da Casa Sereno. Ao solicitar uma visita, firmar um orçamento ou contratar qualquer serviço, o cliente declara ter lido e concordado com as condições descritas neste documento.

1. Identificação do prestador

Casa Sereno, empresa de cuidado residencial, com sede na Rua Oscar Freire, 1284 — Jardins, São Paulo — SP, 01426-002. Contato: info@{{DOMAIN}} | +55 11 97342-6815.

2. Descrição dos serviços

A Casa Sereno oferece os seguintes serviços de cuidado residencial:

• Manutenção Regular do Lar — visitas periódicas de conservação, conforme frequência acordada entre as partes. A partir de R$ 340,00 por visita.
• Limpeza Detalhada e Profunda — serviço completo de higienização aprofundada, incluindo áreas de difícil acesso e materiais especiais. A partir de R$ 920,00.
• Pós-Obra e Entrega de Residência — remoção de resíduos de construção e preparo do imóvel para ocupação, com visita de verificação final. A partir de R$ 1.680,00.

O escopo exato de cada serviço é definido na proposta apresentada ao cliente antes da contratação. Adaptações específicas ao imóvel podem alterar o valor final, sempre com ciência prévia do cliente.

3. Orçamento e contratação

O processo de contratação segue as seguintes etapas:

• Solicitação de contato pelo cliente, por telefone, e-mail ou formulário do site;
• Visita de avaliação ao imóvel, sem custo e sem compromisso;
• Apresentação de proposta detalhada com escopo, data e valor;
• Confirmação do cliente e agendamento da visita de serviço.

O contrato só é considerado firmado após confirmação expressa por parte do cliente e da Casa Sereno.

4. Preços e pagamento

Os preços são indicativos e estão sujeitos a confirmação após a avaliação do imóvel. O valor final é informado na proposta escrita antes do início do serviço. As condições de pagamento — forma, prazo e parcelamento — são acordadas individualmente e descritas na proposta.

A Casa Sereno reserva-se o direito de reajustar os preços dos serviços recorrentes com aviso prévio de 30 dias.

5. Cancelamento e reagendamento

• Cancelamentos ou reagendamentos solicitados com 48 horas ou mais de antecedência não implicam qualquer custo.
• Cancelamentos com menos de 48 horas de antecedência podem estar sujeitos a uma taxa de disponibilidade de equipe, conforme indicado na proposta.
• Em caso de impedimento por parte da Casa Sereno, o cliente será informado com a maior antecedência possível e terá prioridade no reagendamento.

6. Acesso ao imóvel

O cliente é responsável por garantir o acesso da equipe ao imóvel no horário acordado. Animais de estimação devem ser mantidos em ambiente separado durante a visita, para segurança de todos. A Casa Sereno não se responsabiliza por danos causados por animais presentes no local durante o serviço.

Todos os membros da equipe são identificados por uniforme e portam documento de identificação. O cliente tem o direito de verificar a identificação antes do início dos trabalhos.

7. Responsabilidades e limitações

A Casa Sereno atua com atenção e cuidado em relação aos pertences e materiais presentes no imóvel. Em caso de dano causado diretamente pela equipe durante a prestação do serviço, a empresa adotará os seguintes procedimentos:

• Comunicação imediata ao cliente;
• Avaliação conjunta do dano;
• Reparação ou compensação proporcional ao dano identificado.

A responsabilidade da Casa Sereno fica limitada ao valor do serviço prestado, exceto nos casos previstos em lei. Não nos responsabilizamos por danos preexistentes, desgaste natural de materiais ou objetos de valor não informados previamente.

8. Materiais e produtos

A Casa Sereno utiliza produtos próprios, adequados a cada tipo de superfície. Caso o cliente prefira o uso de produtos específicos, deverá informá-lo previamente e disponibilizá-los no imóvel. Não nos responsabilizamos por resultados insatisfatórios decorrentes de produtos fornecidos pelo cliente sem as especificações técnicas necessárias.

9. Confidencialidade

A equipe da Casa Sereno está vinculada a obrigações de sigilo e discrição em relação ao imóvel, aos pertences e à rotina dos clientes. O acesso a áreas privadas do imóvel é feito exclusivamente para fins de prestação do serviço contratado.

10. Propriedade intelectual

Todo o conteúdo disponível no site da Casa Sereno — textos, imagens, marca e demais elementos — é de propriedade exclusiva da empresa. É vedada a reprodução, adaptação ou uso sem autorização prévia por escrito.

11. Alterações nos termos

A Casa Sereno pode atualizar estes Termos periodicamente. As alterações entram em vigor a partir da publicação da versão revisada neste endereço. Para serviços já contratados, as condições vigentes na data da contratação prevalecem.

12. Foro e legislação aplicável

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Eventuais disputas serão submetidas ao foro da Comarca de São Paulo, Estado de São Paulo, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

13. Contato

Para esclarecimentos sobre estes Termos e Condições:

• E-mail: info@{{DOMAIN}}
• Telefone: +55 11 97342-6815
• Endereço: Rua Oscar Freire, 1284 — Jardins, São Paulo — SP, 01426-002